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Manutenção

A manutenção contínua é fundamental para manter o software atualizado e operacional para o fim a que se destina. Com nossos planos de manutenção e suporte, você pode preservar o valor do seu investimento e garantir conformidade contínua com vários requisitos regulamentares.

Suporte dedicado

Os contratos de manutenção da Systech fornecem suporte técnico e solução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Se surgir um problema, faremos com que suas linhas de produção voltem a funcionar rapidamente, limitando o tempo de inatividade e o impacto geral.

Nossos planos também incluem:

  • Patches, liberações, upgrades e atualizações de software
  • Assistência e orientação para o uso do nosso software
  • Solução remota de problemas e suporte para todas as novas liberações de software
  • Suporte no idioma local
  • Diagnóstico imediato de problemas, análise da causa raiz e medidas corretivas
  • Acesso ao Portal do Cliente
  • Métricas de gerenciamento de casos para ajudar na análise da causa raiz e no treinamento de funcionários

Resposta ao problema

Com os Acordos de Nível de Serviço da Systech, você recebe o suporte de que precisa com base na urgência do seu problema. A cada caso são atribuídos um número de referência exclusivo e um nível de gravidade, passando pelas etapas a seguir:

  1. Criação de um caso, registro da consulta/incidente e coleta de informações preliminares
  2. Solução de problemas e diagnóstico em detalhes
  3. Análise da causa raiz, reprodução e restauração

Dimensionados para atender às suas especificações exatas, os contratos de manutenção e de nível de serviço da Systech oferecem proteção abrangente para o seu investimento.

Suporte por telefone, por e-mail e pelo site
24 horas por dia. 7 dias por semana. 365 dias por ano.

Inscreva-se hoje!

Ligue para  +55 11 98498-9746  para proteger seu investimento com um de nossos contratos de manutenção.